Email-маркетинг - мост дружбы с клиентом. Основные правила.

Достаточно сложно представить современный мир без электронной почты. У каждого человека, который является пользователем интернета существует свой email-адрес, и чаще всего даже не один. «Емейлы» помогают нам переписывается с родственниками, друзьями и близкими, обмениваясь сообщениями, файлами. Ежедневно на наш почтовый ящик приходит огромное количество уведомлений от интернет-ресурсов, банков, магазинов и тд. Такая популярность email почты раскрывает его перед бизнесом как отличный и эффективный канал для маркетинга.

Современная электронная почта зарождалась и развивалась вместе с сетью интернет, популярность таких писем не имеет границ: 92% пользователей глобальной сети имеют свой личный email-адрес. Согласно анализу, мировая email-экспансия имеет глобальные масштабы:

 

2011

2012

2013

2014

2015

Мировые email-адреса, млн.

3146

3375

3606

3843

4087

 

 

 

 

 

 

Корпоративные email-адреса, млн. 

788

850

918

991

1070

Корпоративные email-адреса, %

25%

25%

25%

26%

26%

 

 

 

 

 

 

Личные email-адреса, млн.

2358

2525

2666

2852

3017

Личные email-адреса, %

75%

75%

75%

74%

74%

В 2011 году в мире насчитывалось более 3 миллионов адресов, из которых 75% личных и 25% принадлежат корпоративным пользователям. В дальнейшем данные цифры будут расти, поскольку в последнее время увеличилось количество мобильных пользователей и появились новые технологии «облачных» хранилищ. Согласно прогнозам аналитического центра Radicati Group, к концу 2015 году количество email-адресов превысит 4 миллиарда. В итоге мы получим потенциальную аудиторию email-маркетинга – 92% всех пользователей интернет сети, а это треть населения планеты Земля.  

Эффективность денежных вложений в email-маркетинг.

Эффективность email-маркетинга оценивается с помощью показателя возврата инвестиций (ROI). Аналитические компании предоставили информацию, в которых цифры указывают на то, что современный европейский и североамериканский бизнес инвестирует почти одинаковое количество средств в Email-маркетинг и SEO.

Основные преимущества

Email – маркетинг – это необходимый инструмент привлечения и удержания клиентов, будь то укрепившийся на рынке бизнес или мелкий стартап. Существует 4 основных преимуществ e-mail-маркетинга:

  • Затраты на e-mail-маркетинг являются практически нулевыми и не требуют много времени.
  • При правильно составленным письмом, потенциальные клиенты почти сразу переходят на сайт.
  • Возвращение утраченных клиентов -  некоторые ваши клиенты возвращаются на ресурс, после утраченного с ними контакта.
  •  С помощью mail-маркетинга достаточно легко отследить действия пользователей на сайте.

Перечисленные преимущества делают email-маркетинг довольно привлекательным методом увеличения трафика. Главное не в коем случае не путать его со спамом, поскольку при правильной стратегии рассылок ваши потенциальные клиенты сами будут заинтересованы в получении новых писем от компании.

Виды электронных рассылок.

Видов рассылок на просторах сети может быть неограниченное количество, зачастую цифра может сопровождаться спецификой продукции, которую предоставляет компания. Но все же стоит выделить 6 основных типов e-mail извещений:

  • Информационно развлекательная рассылка -  данный вид оповещений удерживает клиента за счёт объёма контента. Целью данной рассылки является периодическое напоминание о существовании вашего бизнеса. Основные приемы такого письма: увлекательные статьи, конкурсы, аудиты и освещение интересных событий.   
  • Товарные рассылки создаются для повторных или случайных покупок. Такой вид рассылки применяется крупнейшими интернет-магазинами: Razetka, Sokol, Repkaи тд. Основыне приемы при создании объявления: скидки, акции, подборка товаров по интересам.
  • «Returnmail» - этот вид рассылки наиболее часто используется в социальных сетях: Facebook, Myspace и в остальных где хорошо развита соц. реклама.
  • Сервисные рассылки. Цель уведомлений – не терять клиентскую базу и выручку. Основные приемы: письма-уведомления «Пополни счет», «Продли услугу», «Восстанови пароль».

База – золотой фонд.

Вся email-маркетинговая деятельность начинается с привлечения подписчиков – вашей целевой аудитории. Зачастую эти люди являются вашими клиентами, посетителями сайта, бизнес-партнерами. От каждого потенциального подписчика вы должны будете получить e-mailадрес с подтверждением согласия на новостную подписку. Реализовать механизм подписки можно двумя путями с помощью «Opt-in» (без подтверждения на подписку) и «DoubleOpt-in» (с подтверждением). 

«Opt-in» - это согласие на получение подписки на рассылку путем установки установления флажка в графе «Получать новостную рассылку». Этот вид подписки достаточно популярен, но не эффективен, поскольку человек может оставить не актуальный или чужой почтовый адрес. 

Метод «DoubleOpt-in» позволяет не только получать заветный email-адрес, но и проверить его актуальность посредством дополнительного подтверждения на рассылку из полученного письма. При использовании данного механизма маркетологи будут уверенны в правдивости информации о подписчике и смогут начать составлять, по одному только адресу, общий портрет потенциального покупателя.

Составить свою клиентскую базу для рассылки вы можете посредством скидочных предложений или акций, где условиям участия будет обязательное предоставление короткой информации о клиенте. В первую очередь – email-адрес. Дополнительная информация о личности может пригодится для создания эффективной целевой рассылки по увлечениям, хобби и тд. Большинство компаний приобретают базу у конкурентов, что значительно сокращает время. Но существуют свои «подводные камни» - гарантий актуальных email-адресов не кто не дает и общее количество реальных клиентов может составлять 10-15% от всей базы.

Планирование рассылок

 При подготовке к рассылке нужно придерживаться следующих принципов:

  • В поле «От» указывайте название вашего бренда, интернет-магазина, компании и тд. Неизвестное название адресата значительно снижает доверие у подписчика, вследствие этого потенциальный покупатель может не открыть письмо.  
  • Придумайте оригинальную и интересную тему письма. Главной целью темы является мотивация подписчика открыть и прочитать письмо.

Исходя из заголовка, получатель должен решить, что письмо может быть потенциально полезным. Если полезность неочевидна, то рекомендуется использовать формулы заголовков: «Кто еще не успел..?», «15 способов …», «Все что вы хотели знать о…но боялись спросить». Подобные шаблоны хороши если письмо характерно информационному оповещению, но не для продаж. Для сбыта продукции посредством e-mail-маркетинга существуют свои шаблоны, такие как: «Товар Х со скидкой 35%», «Купи 2 получи 3», «Поменяй старое на новое», «Новый и уникальный товар» и тд. Используйте в теме вопросы, на которые подписчик не сможет ответить. Создайте интригу в заголовке, чтобы фактор любознательности сыграл вам на руку.

  • Отнеситесь серьезно к напылению контента в письме. Интересный текст должен иметь минимум рекламной информации (20%). Потенциальный покупатель понимает всю суть рассылок, поэтому старайтесь не просто банально сбывать вашу продукцию, а описывать в тексте интересные факты, отзывы пользователей и тд. Обязательно учитывайте, что у пользователя могут не отображаться графический контент, поэтому старайтесь не сильно заполнять текст письма картинками. Если у вас есть возможность предоставить письма в виде html страницы обязательно воспользуйтесь этой возможностью, поскольку красочные шаблоны писем привлекают больше внимания. Но не переборщите, слишком эмоциональный стиль письма может «оттолкнуть» подписчика.
  • Предварительно тестируйте Вашу рассылку. Обязательно перепроверяйте внешний вид сообщения, правильное отображения графической части, работу ссылок.
  •  Разработайте временной план, по дням которых будет проводиться рассылка. Самыми лучшими днями недели для оповещения пользователей в сфере товаров или услуг – с вторника по четверг. Проводить рассылку заведениям, которые имеют развлекательный характер следует с Четверга по Воскресенье.
  •  Следите за людьми, которые отписались от рассылки и выявляйте свои ошибки в стратегии ведения email-маркетинга.

У email-маркетинга большое будущее на рынке Украины. Дело лишь за тем, чтобы правильно использовать существующий богатый инструментарий. Описывать все секреты и уловки такого вида маркетинга можно достаточно долго, существует огромное количество книг и ресурсов в интернете, где рассматривается все тонкости и уловки email-рассылок. Всемкупон уверенны, что с помощью этого недорогого, но эффективного способа, можно добиться отличных результатов в любом бизнесе.