Лиды, лиды и еще раз лиды...

В Западном бизнес-мире лиды являются достаточно важным пунктом маркетинга и увеличения конверсии. Но на просторах нашей страны большинство предпринимателей упускают этот момент, что негативно сказывается на видении бизнеса. К тому же в период кризиса, стоит задуматься о эффективной и правильной обработке лидов, так как они в конечном итоге смогут спасти вашу компанию от краха.

Лид – информация с контактными данными, который заинтересован в приобретении вашего товар либо услуги. Генерация лидов происходит посредством разнообразных акций и специальных предложений, когда будущий покупатель оставляет свои данные в специальных анкетах. Также эффективными инструментами для генерации лида являются: e-mail-маркетинг, SEO-трафик и sms-рассылка.  Основная цель лидогенирации- получение контактов для совершения следующей сделки, которая подразумевает превращения лида в потенциального клиента. 

Чем больше база лидов, тем выше шанс получить своего покупателя. Такая база потенциальных клиентов достаточно «горяча», поэтому своевременная ее обработка значительно расширит воронку продаж на конечном этапе. Стоит привлечь к работе своих менеджеров или администраторов, для прямого контакта с лидом, дабы заинтересовать его своим продуктом или услугой. Например, посетитель искал чайник, и теперь не может определиться с моделью, либо ценой, либо качеством или еще какими-то факторами. Если вы предложите ему свою помощь, то увеличите возможность продажи до 90%.  Но не стоит злоупотреблять, так как навязчивость может привести к негативному впечатлению о компании.

Причины, по которым вы должны немедленно связаться со своим лидом:

  1. Будущий покупатель увидит насколько он для вас важен (психологический аспект).
  2. Лид только, что ознакомился с вашим специальным предложением и оставил свои контакты для дальнейшего сотрудничества с вами.
  3. Важно, чтобы лиды не воспользовались аналогичной услугой у Ваших конкурентов.

Обработка лида –  это процесс продажи. Разговор с будущим покупателем должен быть профессиональным, без лишней информации и с правильно поставленной целью перед менеджером или администратором компании. Необходимо заранее продумать сценарий разговора, чтобы ваш персонал смог не колеблясь ответить на все вопросы будущего клиента, четко донести информацию о продукте либо услуги. Все звонки или другие методы обращения должны совершатся в удобное для лида время. Не стоит тревожить будущего клиента в выходной день либо же навязчиво звонить, когда он не может контактировать с вами. Важно понимать, что в наше трудное время, каждый человек пытается сэкономить на всем, не стоит ждать чуда, когда потенциальный покупатель сам обратиться к вам.

При организации обработки обращений (лидов) Вы должны решить следующие админ. вопросы:

  1. Учет появления обращений.
  2. Учет обработки обращений.
  3. Внутренние стандарты (специальные алгоритмы разговоров с потенциальным клиентом).
  4. Полный контроль и своевременная обработка обращений.

Когда лид впервые приобрел товар или воспользовался услугой, стоит применить систему лояльности для мотивации его совершать последующие покупки. Проще говоря, создайте свои внутренние акции для постоянных клиентов (бонус-карты, скидочное сертификаты). Таким образом вы сможете удержать своего клиента.

Качественное обслуживание – ваше секретное оружие, так как этот инструмент обеспечивает стойкое конкурентное преимущество. Зачастую это единственное, что может отличить вашу компанию от всех остальных, предоставляемых схожую услугу либо товар. Старайтесь создать комфортные условия своему клиенту, чтобы в его подсознании остались только позитивные воспоминания о вашей компании: опрятный и вежливый персонал, квалифицированная помощь при покупке, быстрое обслуживание или доставка и так далее.

При сложной экономической ситуации в стране, каждый клиент становиться на вес золота, поэтому стоит подстраивать ваш бизнес не под себя, а под ваших клиентов. Старайтесь стать настоящей находкой для покупателей, чтобы они возвращались к вам вновь и вновь!